老客户经营故事汇
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您的老客户都去哪儿了呢？
我们大部分伙伴都是销售型公司，销售人员不断开拓新客户，服务人员则是专心的做好产品维护。公司的客户是越来越多了，但是很多伙伴老总及服务经理心里很清楚，真正与我们还有联系的客户是少之又少。那么这些客户都去哪儿了呢？ 那天，服务经理梳理出了2014年的客户资料给小慧，让她针对这些客户做一次电话回访，小慧拿着电话名单就一直愁眉苦脸，很不愿意去打电话。之前的回访和活动邀约的电话也一直是她在打，她心里很清楚，大部分客户都不愿意在电话中跟我们聊太多。 眼看就要到9:30了，这可是打电话的黄金时间啊。但是小慧还在磨磨蹭蹭没拿...
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深入了解客户记录客户档案做好用友软件老客户经营
老陈被提拔为服务经理后，精神抖擞，红光满面，走起路来虎虎生风，透着朝气，感觉有浑身使不完的劲。可今天早上却见他耷拉着脑袋，顶着一双熊猫眼，跟他打招呼都没看见，一副心不在焉的样子。这是怎么回事呢？ 原来，公司这几年积累了1000多家客户，老板希望在老客户经营方面有所突破，从而提升公司业绩，让老陈出个方案。老陈左思右想后，觉得只有搞活动，才是促进客户经营的手段，所以就去找老板申请活动资金，结果老板说：“搞活动可以，多少钱我都出，关键是能出多少业绩？“老板关心产出，无可非议，老陈心想自己对客户一无所知，拿不出客户经营...
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坚持是老客户经营的重要保障-用友软件老客户经营
话说J公司通过这几年的发展，颇具规模，已经跻身当地最大的软件服务经销商的行列，年回款近千万，客户量也有1500多家。公司创始人张总，因此声名大噪，同行聚在一起的时候，都会时不时的聊起这位软件服务行业的新秀。张总本人是技术出身，懂技术，通销售，可谓是个全才，为人也非常的低调，但这也造就了他优柔寡断、拖拖拉拉的性格。 近两年来，张总渐渐的发现，开拓一个新客户，花费的人力成本和时间成本都非常的大，真的很难，还要时常面对着各种各样的市场竞争，而且目前公司人手也不够，招人非常的困难。 这一天，张总参加总部的一个会议，碰...
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买你用友软件的客户是怎样丢失的-用友软件老客户经营
正午，烈日似火，大地像蒸笼一样，热得使人喘不过气来。小黄又渴又热，感觉嗓子都快冒烟了，大颗大颗的汗水从额头上滚落下来，他抬起手擦了擦额头上的汗。前面不远处就到客户的公司了，这是一家家纺贸易公司，有三个档口，用的是T1普及版。这几天客户的服务费就要到期了，小黄打算上门去看看。但是今天早上小黄看了下服务记录，发现一年都没上门一次，平时也没啥热线问题，心想估计这下服务费难收了。 客户邱总看见小黄进来了，知道他是来收服务费的，生气他一年来几乎不打电话，更别提上门了，现在服务费到期了，才知道过来，于是邱总开口说道：”...
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增加客情关系原来可以这么简单-用友软件老客户经营
赵总的公司通过几年的发展，已经颇具规模，公司员工已经有15人，客户数也达到了1200家。赵总也是颇感欣慰，这么多年的辛苦总算没有白费。今年年初，当老客户经营的春风刮起来的时候，赵总也渐渐意识到老客户在公司发展中的重要地位，所以决心从今年开始，抽出一部分人员来做老客户经营。 于是，赵总亲自带队，专门成立了老客户经营小组，一共四个人，并且将这1200家客户进行了划分，每个人领到了300家的客户资源。分好客户后，他们就准备挨个给客户打电话进行回访预约上门，主要是想通过上门来增加客户的活跃度，从而挖掘升迁扩的商机。...
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举足轻重的客户档案-用友软件老客户经营
清晨，办公室里老早就开起了空调，很凉快，小彭一进办公室就满脸笑容地跟大家嘘寒问暖。滴滴滴……手机那边里面传来响声，有QQ消息。小彭不慌不忙地点开一看，原来是王总找他要A客户近几年来的购买记录及服务费收取情况。他悠闲的打开电脑中记录客户档案的EXCEL表查询，一看发现这里只有客户去年加站点后的最新记录，以前的记录都没有。再想到客户管理系统里面查一下看看是否有记录，一查，发现也没记录。他心想：“这下完蛋了，没有数据，我以前为了省事，就只记录每个客户最新的情况，比如客户今年升级到...
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老客户经营的信心大力丸-用友软件老客户经营
小张是技术总监，今年负责整个用友软件技术部门的工作，服务和实施都不担心，唯独这个老客户经营，心有余而力不足，浑身的劲不知道往哪使，看着兄弟们个个沮丧个脸，小张决定自己打个漂亮仗，让小伙伴们都燃起信心。 公司共有800家客户，小张和其他2个人做老客户经营，大家把800家客户分了一下，小张分到了大概300家客户。 记不清在哪看过一个故事，说是一个商人的经营诀窍就是每天把自己的客户情况都过一遍，每天都会有新收获。小张也学着他的样子，对自己的300家客户挨个看，期望能找到个突破点。当看到ABC家具时，看见CRM里记录...
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客户抱怨中蕴含的‘机会’-用友软件老客户经营
都说美好的一天从早上灿烂的阳光开始，可刘女士今天一早心情就不好。叮铃铃……，小黄一句“您好”还没说完，就听到了电话那头传来刘女士怨声载道的声音：“你们用友软件怎么回事啊？老是登录不了，都影响到我正常营业了！QQ找你们远程看了几次，还是隔三差五的就出问题，到底还能不能解决了啊，这样下去我还不如手工来登记算了，用你们用友T3软件真麻烦……” 小黄听了3分钟，愣是一句话也没插上。等刘女士抱怨完了，他才耐心的说道：“很抱歉，给您工作带来了不便，您看什么时候方便，我上门去详细帮您分析下，看看是什么原因导致的，好吗？”...