您的老客户都去哪儿了呢?

我们大部分伙伴都是销售型公司,销售人员不断开拓新客户,服务人员则是专心的做好产品维护。公司的客户是越来越多了,但是很多伙伴老总及服务经理心里很清楚,真正与我们还有联系的客户是少之又少。那么这些客户都去哪儿了呢?

那天,服务经理梳理出了2014年的客户资料给小慧,让她针对这些客户做一次电话回访,小慧拿着电话名单就一直愁眉苦脸,很不愿意去打电话。之前的回访和活动邀约的电话也一直是她在打,她心里很清楚,大部分客户都不愿意在电话中跟我们聊太多。

眼看就要到9:30了,这可是打电话的黄金时间啊。但是小慧还在磨磨蹭蹭没拿起电话,时间一点一点的从指尖溜过……10点了,她为了交差,最终还是很无奈的拿起了电话开始一个一个拨打。结果跟她预期的效果差不多,客户基本上都说“软件用的挺好;你们服务不好;软件没用了;甚至还有直接说你们不要再打电话来了……”说完还没等小慧深入了解详细情况,对方电话就已挂断!最终数据分析出来有50%多的客户联系不到人……

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小慧左思右想:“公司里的客户是不少,可是每次打电话客户都不会跟我们讲实话,可能有些人都把我们的电话加入黑名单了,这次又是有这么多联系不到人的情况,一会跟服务经理和刘总报告的时候,该怎么说好呢?这么多客户联系不到人的,他们都去哪了呢?”

她战战兢兢地把打完电话的结果发给服务经理和刘总,刘总其实自己心里也知道客户大概的情况,但是这次的数据分析比之前几次都惨,她有点心痛了。心里也在嘀咕着:“去年一年基本上没怎么关怀客户,现在弄的很多客户都失联了,光靠一两个电话肯定也不能解决问题,还是需要想想其他的办法才行。”刘总陷入了深思……

老客户经营重点:

您公司是不是也出现了类似的情况?当您再次打电话给我们的老客户的时候,他们是否还愿意跟您吐露心声?这些客户都去哪里了?如何找回他们? 做好客户关怀是重点,像小慧这样打电话其实也是一种关怀,但是我们不能漫无目的地打电话,否则就会出现类似小慧这样,客户不愿意跟我们聊,把我们的关怀当成了骚扰。下面就让经营君来告诉你几种常用的客户关怀方法吧!

1、 老客户经营关键点:电话回访。

您的老客户都去哪儿了呢?

首先需要将客户档案做好分类,再有针对性的去打电话。比如:区分出VIP客户,按行业划分客户,然后再找对方感兴趣的点来沟通。

2、 老客户经营关键点:现场拜访。

您的老客户都去哪儿了呢?

电话里面很多人不愿意说实话,也有可能正忙,不方便讲话,如果可以预约上门的话,就尽可能地挑选出有意愿的客户上门沟通。或者也可以直接通过走访市场来了解客户使用产品的情况,是否在用,到了客户现场一看便知;用的怎么样去现场查一下客户的账务也一目了然;如果是停用了,我们也可以通过现场直接了解客户是因为什么原因停用了,后期在这方面加强改进。

3、 老客户经营关键点:微信、官网、邮件、短信关怀。

您的老客户都去哪儿了呢?

在客户面前刷存在感,即使有些客户可能不去仔细看里面的内容,但是当他有需要时,可能就会有印象在哪里看过,想起你,联系你。

4、老客户经营关键点:培训。

您的老客户都去哪儿了呢?

培训是一个很好给客户供给能量,做新功能介绍等的机会,可以更好地促进客户升迁扩。

5、 老客户经营关键点:活动

您的老客户都去哪儿了呢?

我们可以通过举办爬山,烧烤,采摘等活动来拉近与客户之间的关系。同时每个不同的客户之间也可以相互交流管理经验、软件使用情况等。这样,不但可以给客户带来管理上的提升,还可以让客户因为其他客户好的应用而带来升迁扩的机会。

当然,在不同的场合,针对不同类型的客户,我们需要采取不同的关怀方式,也可以将不同的关怀方式结合运用。只有做好了老客户关怀,才能把客户牢牢的抓在手里,客户才不会离我们而去,客户也可以在他们需要的时候,随时随地找到我们!

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